• Главная
• Main

Title

Телефон сервиса: +99 412 5119780, +99 450 5505940

Электронная почта сервиса: service@camera.az

Гарантийные обязательства

1. Поставщик гарантирует отсутствие производственных дефектов и неисправностей Оборудования, и несет ответственность по гарантийным обязательствам в соответствии с законодательством Азербайджанской республики.
2. В течение гарантийного срока Поставщик обязуется бесплатно устранить дефекты Оборудования путем его ремонта или замены на аналогичное при условии, что дефект возник по вине поставщика. Устройство, предоставляемое для замены, может быть как идентичным, так и аналогичным неисправному, но в любом случае Поставщик гарантирует, что его характеристики будут не хуже, чем у заменяемого устройства.
3. Срок гарантии на оборудование DAHUA составляет 3 года с момента отгрузки.
4. Поставщик несет гарантийные обязательства перед партнерами, которые приобрели оборудование у Поставщика. Конечные пользователи направляют оборудование в сервис через дилеров, у которых они приобрели оборудование.
5. Условия гарантии не предусматривают проведение профилактических работ с оборудованием силами и за счет Поставщика.
6. Срок обработки рекламации – 10 рабочих дней с момента оприходования оборудования на склад сервис-центра до момента отгрузки отремонтированного/замененного оборудования. Если срок по каким-либо причинам не может быть выдержан, сервис согласовывает этот вопрос с заказчиком по телефону.

Основания, по которым может быть отказано в осуществлении гарантии:

Возникновение дефекта вследствие нарушения правил инсталляции или условий эксплуатации, а также любых действий, связанных с попытками добиться от устройства выполнения функций, не заявленных Поставщиком.

При этом признаками таких действий являются:

• Следы воздействия агрессивных сред внутри изделия в случае, если защита от воздействия подобных сред не предусмотрена документацией или нарушена в результате действий инсталляторов (пользователей);
• Копоть, следы горения во входных электрических цепях питания и электронных компонентах изделия, свидетельствующие о подаче нештатного электропитания, а также во входных и выходных сигнальных цепях, защитных компонентах входов/выходов, свидетельствующие об аварии во внешних подключенных приборах;
•  Механические повреждения элементов и печатных плат;
• Следы разборки изделия, в том случае, если его разборка пользователем не предусмотрена документацией.

Также Поставщик не несет ответственности за дефекты и неисправности Оборудования, возникшие в результате:

• несоблюдения правил транспортировки и условий хранения, технических требований по размещению и эксплуатации;
• неправильного профилактического обслуживания, или отсутствия профилактического обслуживания;
• использования Оборудования не по назначению, несоблюдения инструкций по эксплуатации;
• перегрева устройства по причине запыленности , остановки или снижения производительности вентиляторов охлаждения в результате запыления и загрязнения
• механических воздействий;
• ремонта или модификации Оборудования лицами, не уполномоченными на это Поставщиком;
• нарушения техники обновления программного обеспечения устройств, в частности, выключения питания или нажатия кнопки сброса во время процедуры обновления программного кода;
• использования программного обеспечения (Firmware), не утвержденного Поставщиком и не опубликованного на официальном сайте Поставщика;
• действия обстоятельств непреодолимой силы (таких как пожар, наводнение, землетрясение и др.).

Отказ от ответственности за сопутствующие убытки

Ни при каких обстоятельствах Поставщик не несет ответственности за любые убытки, включая потерю данных, потерю прибыли и другие случайные, последовательные или косвенные убытки, возникшие вследствие некорректных действий по инсталляции, сопровождению, эксплуатации либо связанных с производительностью, выходом из строя или временной неработоспособностью Оборудования.

Постгарантийный/негарантийный ремонт.

В случае несоответствия неисправного оборудования гарантийным условиям может быть осуществлен его платный ремонт с предварительным согласованием стоимости ремонта с заказчиком.

Отправка рекламационного оборудования в сервис центр и обратная отправка клиентам:

Важно! Оборудование в сервис-центр необходимо отправлять только через дилера, у которого оно приобреталось

Важно! Перед отправкой оборудования в ремонт целесообразно проконсультироваться по неисправности с Технической поддержкой, т.к. часто неправильная работа оборудования вызвана не неисправностью, а настройками, либо может быть легко устранена путем несложных манипуляций.

Доставку рекламационного оборудования в сервисный центр организовывает и оплачивает отправитель, при этом:

• К оборудованию (вложить в коробку с оборудованием!) необходимо приложить документы: правильно заполненный рекламационный акт , товарная накладная (копия), по которой приобреталось оборудование;
• При поступлении оборудования на склад сервис-центра, дилеру отправляется e-mail оповещение о регистрации рекламации (на электронный адрес, указанный представителем дилера, отслеживающим рекламации, по телефону);

Важно! При отправке оборудования с экспедитором или личным курьером необходимо оформить транспортную накладную (в любой форме, но с указанием отправителя и  количества мест в грузе), по которой груз будет сдан в сервис.

Важно! В любом случае, при любом способе отправки, ответственность за доставку груза в сервис несет отправитель(необходимо следить за своевременным e-mail оповещением).

• После получения рекламации сервис-центр в течение 10 рабочих дней осуществляет ремонт/заменяет поступившее оборудование и производит обратную отправку дилеру;
• К отремонтированному оборудованию прикладывается акт выполненных работ по рекламации;
• Доставку отремонтированного оборудования дилеру организовывает и оплачивает сервис-центр (доставка до терминала транспортной компании в городе получателя);
• При отправке оборудования со склада сервис-центра дилеру отправляется e-mail оповещение с указанием способа, даты отправки и другой необходимой информацией.